Service management in the Information technology (IT) sektor mencakup semua kegiatan yang dikelola oleh organisasi untuk merancang, mengembangkan, menyampaikan, mengendalikan, dan mengoperasikan layanan yang terkait dengan TI untuk pelanggannya. Bersama-sama dikenal sebagai ITSM, yang berarti manajemen layanan TI.
Apa Tujuan ITSM?
ITSM adalah cara yang mapan untuk merancang, menawarkan, mengelola, dan meningkatkan layanan TI. ITSM menekankan penyelarasan berbagai layanan dan proses TI untuk memaksimalkan tujuan organisasi.
Apa Konsep Inti ITSM?
Gagasan inti di balik ITSM adalah gagasan bahwa TI harus diperlakukan sebagai layanan bagi pelanggan.
Apa peran Tim ITSM?
Peran tim ITSM adalah untuk memastikan pengiriman end-to-end berbagai layanan TI kepada pelanggan tanpa gangguan, kelancaran, dan perlindungan.
Menjadi pemimpin dalam manajemen layanan di sektor TI, HDI meneliti penggunaan prinsip, praktik, dan alat manajemen layanan. Alhasil, menurut survei HDI 2018, tiga aspek penting kasus bisnis ITSM disorot bahkan di luar TI.
Bisnis Di Luar IT Mengadopsi ITSM
HDI bertanya, "Penggerak bisnis apa yang memengaruhi perluasan manajemen layanan di luar TI?". Menariknya 77% mengatakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, pada saat yang sama, pelanggan dipandang sebagai pengguna internal dan eksternal dari dukungan dan layanan TI.
Kepuasan karyawan
HDI bertanya, "Bagaimana kepuasan karyawan berubah sejak memperluas manajemen layanan di luar TI?". 52% responden mencatat bahwa kepuasan karyawan meningkat karena implementasinya bahkan di luar TI.
Produktifitas
HDI bertanya, "Bagaimana produktivitas berubah sejak memperluas manajemen layanan di luar TI?". Hebatnya 75% dari responden mencatat bahwa produktivitas meningkat karena penerapannya bahkan di luar TI.
Ada standar internasional yang berbeda, metodologi, dan kerangka kerja pada berbagai aspek ITSM. Standar dan kerangka kerja ini dibagi dua berdasarkan kontrol, proses & alur kerja, dan tugas tingkat operasional.
Standar Sistem Manajemen Layanan TI Populer
Mempertimbangkan daftar preseden berbagai standar pada ITSM, dua standar dan kerangka kerja yang populer adalah seri ISO 20000 dan kerangka kerja ITIL.
Perbedaan Antara Seri ISO 20000 & Kerangka ITIL
0 komentar:
Posting Komentar